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Ausgewählte Projekte · Operations-Neuaufstellung
Neues Verantwortungsmodell — Reisemarktplatz
Problem
Buchungsabläufe waren in zeitbasierte Zuständigkeiten zersplittert. Ständige Übergaben ohne Kontext führten zu Verzögerungen, übersehenen Aufgaben und ungleicher Auslastung.
Was wir gebaut haben
- 7-Tage-Verantwortungszyklus mit Tandems und durchgehender Verantwortung eingeführt
- Tandems nach Erfahrung, Tempo und Verfügbarkeit ausbalanciert
- Standups für echte Teilnahme und Eskalation umgebaut
- System auf Verantwortung, Kommunikation und Kontinuität ausgerichtet
Ergebnis
- Übergabefehler praktisch verschwunden
- Buchungsbestätigungen doppelt so schnell
- Arbeitslast gleichmäßig auf Tandems verteilt
- Jede Buchung hat einen klaren Verantwortlichen, von Anfang bis Ende